معوقات التجارة الإلكترونية وكيفية التغلب عليها, تعد التجارة الالكترونية هي النهج المختلف والحديث للتجارة في العصر الحالي، وتتبع اغلب الشركات الاستراتيجية الحديثة في التسويق عن نشاطها التجاري.

وتغير السلوك الشرائى لدى الجمهور حيث يفضلون استخدام مواقع الانترنت للتسوق من خلالها لما فيها من مميزات متعددة.

لذلك من المتوقع أن تصل مبيعات سوق التجارة الإلكترونية إلى 6.54 تريليون دولار أمريكي في 2023.

 ورغم ذلك تواجه التجارة الإلكترونية تحديات عليها التعامل معها للوصول الى افضل النتائج وضمان نجاح المنافسة والتصدر على المنافسين.

لذا عليك التعرف على معوقات التجارة الإلكترونية وكيفية التغلب عليها، وكيف لرواد الأعمال التغلب عليها؟

ما هي معوقات التجارة الإلكترونية؟

تعريف المعوقات التجارة الإلكترونية هي كل العوامل التي تمنع المتجر الإلكتروني من النمو وتسبب له العثرات.

وقد تؤدي به في النهاية إلى الفشل والإغلاق التام.

وتنقسم الى قسمين معوقات داخلية، ويمكن تحسين العوامل والتحكم بها من خلال إدارة المتجر.

ومعوقات خارجية وهي عوامل خارجية لا يستطيع المتجر السيطرة عليها أو منعها، ولكن كل ما عليه هو الحد من تأثيرها قدر الإمكان.

التراجع في عملية الشراء بعد ملئ السلة

هناك عدة أسباب لترتجع المشترى عن عملية الشراء وتفريغ سلة مشترياته بعد ملئها، أهمها ارتفاع أسعار مصاريف الشحن.

وتعقيد عملية الدفع، وقلة طرق الدفع المتاحة، وعدم وجود سياسة الاسترجاع.

بمعالجة هذه الأسباب، ستتمكن من خفض نسبة التخلي عن المشتريات إلى أدنى حد ممكن

صعوبة استهداف العميل المناسب

خطوة استهداف العميل المناسب والمثالي لمتجرك، إحدى معوقات التجارة الإلكترونية التي تواجهك عند بناء المتجر الإلكتروني.

رغم ذلك، يمكن حل هذه المعضلة  والحد من المشكلات الخاصة بالعميل، من خلال دراسة السوق جيدًا والعملاء المحتملين.

ومعرفة كافة المعلومات عن الشركات المنافسة والاستراتيجيات التي يتبعوها للتسويق عن منتجاتهم واستهاف العملاء ومعرفة نقاط القوة ونقاط الضعف أيضا.

تحديد شريحة العملاء المستهدفين، والتي ستبنى عليها شخصية العميل الذى ترغب في تحويله الى عميل فعلى الى متجرك.

فقد العملاء وعدم الاحتفاظ بولائهم

ممكن فقد العميل لأي سبب وذهابه الى أي منافس اخر ممن يقدمون نفس المنتج، ويمكنان يكون السبب هو مروره بتجربة سيئة في متجرك.

فيجب الحرص على كسب وراء العملاء وعدم فقدهم من خلال تخفيض الأسعار وعمل كوبونات الخصم وترك تجربة جيدة من خلال اختيار قالب متجر سهل الاستخدام.

وايضا يمكنك إعداد برامج ولاء العملاء لحث العملاء دومًا على الولاء لمتجرك الإلكتروني.

سوء خدمة الشحن وتأخر توصيل المنتجات

يجب التعامل مع شركات شحن مضمونه وسريعة لكى تعمل على توصيل منتجاتك الى العملاء بشكل سريع وامن مع تخفيض تكلفة الشحن والتعاقد مع شركات معروفة.

كما يمكن وضع سياسية الشحن المجاني عند شراء العميل بملغ محدد. مما يساعد على زيادة عمليات البيع والحد من معوقات التجارة الإلكترونية.

سوء خدمة العملاء

خدمة العملاء من العنصر البشرى مهمه ويجب الاعتماد على اشخاص جديرين بالعمل ومتفرغين تمام لاستقبال طلبات العملاء في أي وقت من اليوم، لتجنب التأخير على العملاء.

التأخر على العميل في الرد عند مواجهة أي مشكلة او حجز سلع معينه من متجرك او الاستفسار على أي شيء متعلق بالمنتجات، يساعد على ذهاب العميل الى المنصات الأخرى للشراء من خلالها.

معوقات التجارة الإلكترونية وكيفية التغلب عليها

وهناك طريقتان لتجنب تلك المشكلة الأولى هي الاعتماد على شخصين محترفين في خدمة العملاء فتره صباحية وفتره مسائية او ممارسة الامر بنفسك ان كنت تمتلك الوقت او ان كان متجرك في بداية انشاءه.

الامر الثاني هو استخدام برامج الرد الألى للرد السريع على العملاء واتمام عمليات البيع دون تدخل العنصر البشرى مما يوفر عليك الوقت والمجهود.

اتصل الان للحصول على متجر الكترونى احترافي دون أي معوقات وباقل سعر من خلال الرقم  01032290500